Yamaha

Über YAMAHA
YAMAHA zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Musikinstrumenten. Seit über 40 Jahre ist das Unternehmen in Europa aktiv. Durch innovative und diversifizierte Produktentwicklung konnte die YAMAHA Music Central Europe GmbH ihren Erfolg in Europa etablieren. Neben dem Vertrieb von hochqualitativem Musikequipment unterstützt die YAMAHA Music Central GmbH intensiv die Musikausbildung und –förderung.



Die Herausforderung
Das Vertriebsgebiet der YAMAHA Music Central Europe GmbH erstreckt sich von den Benelux Staaten bis über Osteuropa. Der Support des Außendienstes wurde bisher ausschließlich über das Telefon abgewickelt. Um die Supportzeiten für das Team und die Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und zu erleichtern suchte Heiko Harder, Software Engineer der IT-Division von YAMAHA eine Lösung. „Wir haben in unserem Vertriebsgebiet zahlreiche Außendienstmitarbeiter zu betreuen. Zur Unterstützung bei Problemen mit der Hard- und Software brauchten wir eine Remote Support Lösung“.

Die Lösung
BeamYourScreen ermöglicht ein unmittelbares Aufschalten auf die Rechner der Außendienstler. Das Supportteam bei YAMAHA ist jetzt in der Lage bei schwierigen Supportfällen umgehend eine Diagnose zu stellen und sofort zu helfen. „Durch die Screenübertragung ist die Problemerfassung wesentlich schneller möglich, als bei rein telefonischer Schilderung.“
Die benutzerfreundliche Lösung von BeamYourScreen ermöglicht eine Verbindung innerhalb weniger Sekunden. „Die absolut einfache Bedienung von BeamYourScreen hat uns überzeugt!“

Das Fazit
Die einfache Handhabung von BeamYourScreen bedeutet für den Support und die Außendienstmitarbeiter eine einfache Implementierung von Updates und darüber hinaus wesentlich kürzere Supportzeiten. „Das Feedback der Hilfe suchenden Benutzer ist durchweg positiv und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Wir empfehlen BeamYourScreen gerne weiter!“

Download
pdf Yamaha Fallstudie (PDF)